Reklamačný poriadok Výskumno-inovačného a technologického centra, n.o. (VITC), pre podmienky vzdelávania

Predmet a rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje postup, akým účastník kontaktuje Výskumno-inovačné a technologické centrum, n.o. (VITC) so sťažnosťou, alebo podnetom týkajúcim sa obsahovej, metodickej či organizačnej stránky vzdelávacích aktivít (prednášky, workshopy, webináre, odborné školenia, projektové kurzy, atď.).

Reklamačné právo účastníka

Účastník môže podať reklamáciu v prípade:

• nezrovnalostí v programe (čas, obsah),

• neprimeranej technickej alebo organizačnej kvality,

• nesplnenia očakávaní prezentovaných aktivít VITC,

• nejasností ohľadom potvrdení, certifikátov alebo osvedčení po absolvovaní.

Lehota na podanie reklamácie

• Najneskôr do 7 dní od ukončenia vzdelávania – online, cez hodnotiaci dotazník alebo priamym emailom na dana.baricova@vtp.sk.

• Reklamáciu je možné podať aj počas vzdelávania (napr. technické problémy).

Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu možno podať:

  • online formulárom na stránke VITC, link tu

  • emailom na: dana.baricova@vtp.sk,

  • písomne na adresu: Výskumno-inovačné a technologické centrum, n.o., Werferova 3782/6, 040 11 Košice, Slovensko

Uviesť treba:

  • meno účastníka,

  • názov vzdelávania a dátum,

  • popis problému a očakávané riešenie,

  • kontaktné údaje.

Ochrana osobných údajov (GDPR)

Všetky osobné údaje uvedené v reklamácii (meno, e-mail, popis prípadu) sú spracúvané v súlade s nariadením GDPR (č. 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Účelom spracúvania je vybavenie reklamácie a zlepšovanie kvality vzdelávacích programov. Údaje nebudú poskytované tretím stranám a budú uchovávané maximálne 2 roky od vybavenia reklamácie.

Účastník má právo:

  • na prístup k svojim údajom,

  • na opravu nepresných údajov,

  • na výmaz údajov po uplynutí doby spracúvania,

  • podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov.

Riešenie reklamácie

  • Po obdržaní reklamácie sa ozveme najneskôr do 5 pracovných dní.

  • Prípad posúdi koordinátor vzdelávania VITC.

  • Navrhneme nápravu napr.: doplnenie materiálov, náhradný termín vzdelávania, kompenzáciu formou konzultácie alebo vrátenie zaplatenej sumy.

Lehota na vybavenie:

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. O výsledku účastníka písomne informujeme.

Storno podmienky

Zrušenie účasti účastníkom:

  • Účasť na vzdelávaní je možné zrušiť písomne e-mailom najneskôr 3 pracovné dni pred začiatkom bez storno poplatku.

  • Menej ako 3 dni → storno poplatok 30 % z poplatku za vzdelávanie.

  • Neospravedlnená neúčasť → vzdelávanie sa považuje za absolvované bez nároku na vrátenie poplatku.

Zrušenie alebo zmena termínu zo strany VITC:

  • VITC si vyhradzuje právo zmeniť termín, formu alebo obsah vzdelávania v odôvodnených prípadoch (nízky počet účastníkov, ochorenie lektora, technické komplikácie).

  • V takom prípade účastníkovi ponúkneme:

    • náhradný termín, iné vzdelávanie podľa aktuálnej ponuky alebo

    • plné vrátenie účastníckeho poplatku (do 14 dní od oznámenia).

Sankcie a dôsledky porušenia pravidiel účasti

Účastník môže byť vylúčený z účasti bez nároku na vrátenie poplatku v prípade:

  • závažného narušenia priebehu vzdelávania (napr. opakované rušivé správanie, neetická komunikácia),

  • úmyselného poškodzovania dobrého mena lektorov alebo organizácie,

  • podvodu pri vypracovaní úloh alebo podvodného vystupovania.

Prevencia a záznamy

VITC vedie záznamy o reklamáciách (dátum, opis situácie, opatrenia, dátum vysporiadania) na účely analýzy spokojnosti a zlepšovania kvality vzdelávania.

Sťažnosti sú vyhodnocované kvartálne, využívame spätnú väzbu na:

  • úpravu obsahu školení,

  • technické zlepšenia (platformy, materiály),

  • aktualizáciu legislatívnych informácií.

Záverečné ustanovenia

Aktuálna verzia reklamačného poriadku je dostupná na https://vitc.sk/ a ako súčasť pozvánky na vzdelávanie.

Organizátor si vyhradzuje právo na jeho úpravu.

Zodpovedná osoba: Doc. Ing. Dana Baricová, PhD., MBA - lektor